Chaque terme écrit ci-après en majuscules a le sens qui lui est donné dans sa définition qui figure au présent article : 

Les avis constituent aujourd'hui un élément majeur dans les processus de recherche d'informations et de décision de réservation pour les internautes. Ils offrent également une source d'informations particulièrement riche pour les propriétaires dans l'amélioration continue de la qualité de leurs prestations, ainsi que dans le développement de la qualité de leur relation client. Ces Conditions Générales d’Utilisation (CGU) portent sur les principes et règles de collecte, modération et restitution des avis clients en ligne. Elles assurent la fiabilité des processus de collecte et définissent l'ensemble des principes et exigences mis en place par Gîtes de France, afin de traiter de manière transparente et loyale les avis clients. Le traitement des avis comprend les étapes de leur collecte, leur modération et leur restitution. 

Gîtes de France Côtes d'Armor établit des principes et règles de collecte, modération et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés. Le dépôt d’avis ne donne lieu à aucun avantage ou aucune contrepartie financière au bénéfice du client. 

4.1 Principes généraux

L’objectif général de la collecte est de recueillir l'avis des clients de manière objective et vérifiable. Elle veille à ce qu'aucun biais ne puisse être introduit par aucune partie prenante. Elle permet d'assurer que le client puisse exprimer son avis sur une expérience de séjour qu’il a lui-même vécue, en toute connaissance des modalités de dépôt et sans que le processus de collecte n'oriente en quoi que ce soit son opinion. Afin d’éviter les conflits d’intérêts, les auteurs qui possèdent des intérêts en lien avec l’objet évalué sont exclus. Enfin, les avis sont sollicités auprès des clients ayant séjourné dans des hébergements labellisés Gîtes de France, contrats de location dématérialisés à l’appui, réservations faîtes via le site des Gîtes de France Côtes d'Armor auprès de notre centrale de réservation ou dans certains cas directement auprès des propriétaires 

 5.1 Principes généraux

La modération a pour but de s’assurer de la conformité du contenu collecté au droit français et aux Conditions Générales d’Utilisation du site, en vue de publier, rejeter ou supprimer ce contenu. Tous les contenus relatifs à l’identité du consommateur et aux avis collectés et destinés à être publiés font l’objet d’une modération. Tous les avis font l’objet du même processus de modération sans distinction de leur contenu. Gîtes de France utilise une modération qui est automatique et humaine. Le même délai de modération s'applique à l'ensemble des avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Enfin, la modération est effectuée a priori et a posteriori par des modérateurs. 

6.1 Principes généraux

Les avis sont restitués dans un délai maximum d’un mois à compter de la date de dépôt, modération incluse. La restitution constitue : • un affichage de l'ensemble des avis, à l'exception de ceux rejetés par le modérateur, • un affichage chronologique par rapport à la date du séjour, • une transparence des principes de calcul pour l'agrégation des notes, • un affichage de l'information sur l'auteur de l'avis à côté de chaque avis. Gîtes de France affiche tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, du moment qu'ils sont conformes à ses principes et règles et qu'ils n'ont pas été rejetés au cours du processus de modération. Gîtes de France n'est pas sélectif quant aux avis qu'il publie. Chaque avis est également restitué dans son intégralité. 

6.2 Notes

L’ensemble des notes globales des avis est agrégé en une note globale de synthèse par hébergement, calculée selon une moyenne mathématique simple, accompagné du nombre total d’avis qu’elle agrège. Cette note ne tient compte que des notes des avis déposés dans un délai inférieur ou égal au délai de péremption, qui est de deux ans. La note globale est par ailleurs assortie d’un libellé permettant de qualifier la note reçue par l’hébergement. Voici la correspondance pour les notes globales comprises entre 3.5 et 5 : • 3.5 à 4 inclus : Bien • 4 à 4.5 inclus : Très bien • 4.5 à 4.9 inclus : Excellent • 5 : Superbe Gîtes de France ne mettra pas de libellé pour les notes globales inférieures à 3.5. 

6.3 Information sur l’auteur de l’avis

Gîtes de France distingue les informations du profil visibles par le public et l'ensemble des informations fournies par le client lors du dépôt de l’avis : • le client dispose d'un contrôle sur la diffusion de ses données personnelles, • le paramétrage est protecteur de la vie privée du client et de son identité, • le droit de réponse public du propriétaire est évalué pour chaque avis. En acceptant ces CGU, le client consent à ce que les informations suivantes soient publiées : • son pseudonyme, • les dates de son séjour dans l’hébergement évalué, • le motif de son séjour (séjour en famille, séjour entre amis, etc.). 

6.4 Droit de réponse du propriétaire

Gîtes de France permet au propriétaire dont l’hébergement est évalué de répondre publiquement aux avis afin : • de remercier le client pour sa contribution, • de donner sa version des faits, • d’indiquer les éventuels changements introduits depuis la rédaction de l’avis par le client. Les réponses des propriétaires sont modérées par Gîtes de France dans les mêmes conditions que les avis clients et ce, conformément aux principes et règles qui sont indiqués dans les CGU. Elles sont publiées dans un délai de sept jours calendaires, à compter du dépôt de l’avis par le client, et sont accolées à l'avis en question. Chaque réponse est affichée sur le site sous l’avis concerné. Le droit de réponse est accordé gratuitement au propriétaire. 

6.5 Critères de suppression des avis après publication

À la demande d'un auteur d'avis, Gîtes de France offre la possibilité de dé-publier son avis, tout en conservant la traçabilité à des fins de vérification ultérieure. Gîtes de France conserve les données à caractère personnel pendant une durée qui n'excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées, conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004. Gîtes de France prend en compte les obligations légales de suppression liées à la durée maximale de conservation de fichiers contenant des données personnelles. Lors d'un changement de propriétaire et/ou d’une rénovation complète d'un établissement, ou d'une modification des caractéristiques substantielles, ou encore d’une cessation d’activité, Gîtes de France peut supprimer et archiver les avis relatifs à l’hébergement en question. Gîtes de France conserve un historique sur les avis supprimés du site, toutes pièces rattachées aux avis, et la raison de leur dépublication pendant un délai d'au moins un an à compter de la date de dépublication de l'avis. 

6.6 Délai de péremption des avis

Les avis sont conservés au minimum 2 ans, sauf exercice de son droit de retrait par l’auteur de l’avis. Le délai de péremption est de 2 ans, à compter de la date de dépôt de l’avis. 

6.7 Perte du droit à déposer un avis pour l’auteur d’un avis reconnu comme illicite ou inapproprié après modération

En cas d’identification d’un auteur ayant déposé un ou des avis reconnus comme illicites ou inappropriés après modération, et après avoir appliqué les procédures liées au rejet ou à la dépublication d’avis clients expliquées précédemment, Gîtes de France cessera de solliciter son avis et supprimera l’ensemble des commentaires liés au client concerné. 

Le présent document s'applique aux avis collectés par Gîtes de France Côtes d'Armor. Le client donne les différents droits à Gîtes de France Côtes d'Armor de diffuser l’ensemble de ses commentaires sur l'ensemble des sites où sont diffusés les offres dont il a la charge.

Gîtes de France met à disposition un outil destiné à recueillir les avis de ses clients. Cet outil est mis à disposition en l’état. Gîtes de France n’offre aucune garantie de quelque nature que ce soit sur cet outil, son contenu, ses performances. Gîtes de France ne peut être tenu de réparer les préjudices directs ou indirects, matériels ou immatériels subis par l’auteur de l’avis et/ ou des tiers du fait de l’utilisation de cet outil. 

Gîtes de France se réserve le droit de mettre fin, sans préavis ni indemnité, à son outil d’avis clients. 

Les CGU sont applicables dès leur acceptation par l’auteur de l’avis. Gîtes de France se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU.